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【编者按】

充满了消费者的权利！ 澎湃质量报告投诉平台上线三年多来，得到了广大消费者的大力支持。 2021年7月，平台迎来全新改版升级，《澎湃新闻》推出“消费者曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏，持续曝光侵害消费者权益行为和消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“

近日，游戏玩家吴老师向澎湃质量报告投诉平台反映，自去年7月以来，累计充值《盛世遮天》网页游戏15万余元。 但今年6月底，该游戏宣布停止运营，吴老师认为游戏平台方面应该退还之前充值的费用。

针对《盛世遮天》的停运通知，鲁大师游戏平台客服已经购买并使用了游戏服务，不能退款。 你可以在玩其他游戏的时候联系客服申请转移奖牌。 消费者投诉：

吴老师说，2020年7月，他无意中通过官网弹匣进入鲁大师游戏平台名为《盛世遮天》的网页游戏。 游戏玩了不到一年，他多次充值，用于抽奖和购买各种游戏礼包，累计消费过15万多元。

2021年4月29日，鲁大师《盛世遮天》在游戏页面上通知玩家游戏停止运营。 这是吴老师不能接受的。 他表示，由于充值金额较大，游戏账号、角色、装备、材料等都是自己的个人虚拟财产，平台方应单方面停止服务，并退还之前充值的费用。

根据吴老师提供的部分支付宝( Alipay )支付截图显示，他从2020年7月开始通过支付宝( Alipay )为多次鲁大师游戏平台充值，金额共计10多万元。 吴老师说：“其实不止这些，通过其他渠道充值的钱还没进去。”

看到停止服务的通知，吴老师联系鲁大师说想退还给鲁大师的游戏呼叫充值的钱。 科尔建议他玩其他游戏，并说可以为他申请新游戏体验金。

吴老师没有接受客服的建议，认为游戏停止不是他的原因，平台方面应该至少还一半的钱。

企业应对：

根据《盛世遮天》的停止通知，停止后，玩家游戏内剩余的游戏货币“元宝”会转移到平台内的其他游戏。

经营鲁大师游戏平台的是成都奇鲁科技有限公司。 该平台客服人员回应称，如果平台内没有喜欢的游戏，玩家可以在以后有想玩的游戏时联系客服申请转移(硬币)，但“不能退款”

上述客服人员表示，充值的钱是购买平台游戏的服务，玩家也在接受服务。 “我怎么能回来？ ”

对此，刘老师表示，他此前在游戏中充值10多万也是“一时冲动”，参与了很多诱导充值活动，“我现在已经债台高筑，在平台方拒绝退款的情况下，会考虑法律途径维权

北京盈科(上海)律师事务所律师、资深仲裁员刘志伟表示，玩家购买了游戏内的物品和服务，但游戏运营方无法停止使用，无法履行合同，游戏方单方面违约，必须承担玩家的损失

刘志伟认为，除非玩家同意，否则将游戏中剩余的游戏货币转移到其他游戏的解决方案是不合理的，但由于玩家已经使用了部分游戏服务，且正在履行合同，因此没有完成履行，将返还全部充值金额“但平台应该给出更合理、更明确的补偿方式。”

(本文来自《澎湃新闻》。 更多原创信息请下载“澎湃新闻”APP )